Гарантийные обязательства

На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановления №55 от 19.01.1998 (в ред. от 27.01.2009) «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров...» настоящим документом компания ISBIS.RU гарантирует отсутствие в продаваемых товарах дефектов производственного характера и дефектов составляющих его компонентов в течение гарантийного срока и уведомляет Покупателей о правилах возврата и замены товаров надлежащего и ненадлежащего качества.

Гарантийное обязательство

1. Под дефектом подразумевается потеря работоспособности изделия или его компонентов, вследствие которых дальнейшее использование устройства невозможно или затруднено.
2. Гарантия на проданные товары подразумевает под собой бесплатный ремонт или замену на аналогичный товар (в случае невозможности ремонта) в течении всего гарантийного срока.
3. Документом, дающим право на гарантийное обслуживание, является Гарантийный талон, который оформляется при приобретении оборудования в компании ISBIS.RU.
4. В Гарантийном талоне указываются (на каждую отдельную позицию):

  • код товара;
  • наименование товара;
  • серийный номер устройства / MAC-адрес;
  • гарантийный срок обслуживания, в течение которого компания ISBIS.RU оказывает бесплатный ремонт или замену изделия.

5. Прием оборудования в гарантийный ремонт осуществляется только после предварительного обращения в службу технической поддержки и проведения консультации с инженером службы сервиса путём отправки письма на электронную почту birukov@isbis.ru
6. Прием оборудования в гарантийный ремонт осуществляется в службе сервиса компании ISBIS.RU. Перед отправкой оборудования необходимо согласовать с менеджером условия доставки и перечень документов, который необходимо будет приложить к гарантийному товару.
7. Доставка оборудования в сервис ISBIS.RU и обратно осуществляется Покупателем за свой счет.
8. После поступления товара в ремонт, в течение 10 рабочих дней происходит оценка состояния оборудования, в результате которой определяется, будет ли осуществлена замена оборудования на новое или произведен ремонт (бесплатный или платный).
9. Гарантия действительна только при предъявлении вместе с дефектным изделием правильно заполненного Гарантийного талона с проставленной датой продажи. Если дата продажи не указана, то гарантийный срок исчисляется с момента изготовления изделия, установленного по серийному номеру.
10. Настоящая гарантия недействительна, если MAC-адрес или серийный номер на изделии будет изменён, стёрт, удалён или будет неразборчив, а так же при обнаружении следов переклеивания или ремаркирования идентификационных стикеров.
11. Настоящая гарантия не распространяется в случае:

  • неправильной эксплуатации: использования изделия не по назначению; использования изделия в условиях, не соответствующих стандартам и нормам безопасности;
  • ремонта, произведённого не уполномоченными сервисными центрами или дилерами;
  • обнаружения следов вскрытия устройства;
  • несчастных случаев, ударов молнии, затопления, пожара, неправильной вентиляции и иных причин;
  • дефектов системы, в которой использовалось данное изделие.

12. Изготовитель или его партнёры ни при каких условиях не несут ответственности за какой–либо ущерб, вызванный потерей данных, прерыванием деловой активности и другими прямыми или косвенными убытками (включая упущенную прибыль).

Возврат товара надлежащего качества

1. Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, если товар его не устроил при соблюдении следующих условий:

  • с момента получения товара Покупателем не прошло 14 дней (подтверждается датой получения в накладной транспортной компании, курьерской службы, квитанции);
  • сохранены товарный вид оборудования и упаковки, потребительские свойства товара, комплектность;
  • имеются документы, подтверждающие покупку этого товара в Интернет-магазине ISBIS.RU (гарантийный талон, накладная и пр.).

2. Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя после согласования данной процедуры с менеджером службы поддержки ISBIS.RU.
3. Если невозможно установить дату получения товара Покупателем, срок, в течении которого возможен возврат, исчисляется с даты отгрузки товара компанией ISBIS.RU Покупателю.
4. Возврат средств осуществляется в течении 10 рабочих дней тем же способом и на те же реквизиты, с которых поступила оплата за товар. При этом стоимость первоначальной доставки товара, банковские сборы, комиссии платежных систем и прочие понесенные расходы Покупателю не возвращаются.
5. Технически сложные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат согласно «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (ред. от 06.02.2002)

Возврат товара ненадлежащего качества

1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
2. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
3. Внешний вид и комплектация должны быть проверены Покупателем незамедлительно при получении товара. В случае получения товара ненадлежащего качества (если это ранее не было оговорено Продавцом) Покупатель имеет право потребовать замену товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы.
4. Если очевидно, что товар приобрел свойства товара ненадлежащего качества в процессе доставки, Покупатель обязан составить акт по форме перевозчика, доставлявшего данный товар.
5. В случае обмена или возврата товара ненадлежащего качества, товар должен быть возвращен Продавцу. Расходы по транспортировке этого товара оплачивает компания ISBIS.RU

Queries: 45, Total time: 24.290 ms [By time] [By id]
1 (0.113)
SELECT *
FROM oc_store
WHERE REPLACE(`ssl`, 'www.', '') = 'https://isbis.ru/'
2 (11.066)
SELECT *
FROM `oc_setting`
WHERE store_id = '0' OR store_id = '0'
ORDER BY store_id ASC
3 (0.622)
SELECT *
FROM `oc_language`
WHERE status = '1'
4 (0.310)
SELECT c.`code`, c.`currency_id`, c.`title`, c.`decimal_place`, c.`value`, IF(LENGTH(cm.`symbol_left`) != 0 AND cm.`symbol_left` IS NOT NULL, CONCAT((IF(LENGTH(SUBSTRING_INDEX(c.`symbol_left`, TRIM(c.`symbol_left`), 1)) > 0, SUBSTRING_INDEX(c.`symbol_left`, TRIM(c.`symbol_left`), 1), '')), REPLACE(cm.`symbol_left`, '_default_symbol_', TRIM(c.`symbol_left`)), (IF(LENGTH(SUBSTRING_INDEX(c.`symbol_left`, TRIM(c.`symbol_left`), - 1)) > 0, SUBSTRING_INDEX(c.`symbol_left`, TRIM(c.`symbol_left`), - 1), ''))), c.`symbol_left`) AS 'symbol_left', IF(LENGTH(cm.`symbol_right`) != 0 AND cm.`symbol_right` IS NOT NULL, CONCAT((IF(LENGTH(SUBSTRING_INDEX(c.`symbol_right`, TRIM(c.`symbol_right`), 1)) > 0, SUBSTRING_INDEX(c.`symbol_right`, TRIM(c.`symbol_right`), 1), '')), REPLACE(cm.`symbol_right`, '_default_symbol_', TRIM(c.`symbol_right`)), (IF(LENGTH(SUBSTRING_INDEX(c.`symbol_right`, TRIM(c.`symbol_right`), - 1)) > 0, SUBSTRING_INDEX(c.`symbol_right`, TRIM(c.`symbol_right`), - 1), ''))), c.`symbol_right`) AS 'symbol_right'
FROM `oc_currency` c
LEFT JOIN `oc_currency_modsymbols` cm ON (c.`code` = cm.`code`);
5 (0.201)
SELECT tr1.tax_class_id, tr2.tax_rate_id, tr2.name, tr2.rate, tr2.type, tr1.priority
FROM oc_tax_rule tr1
LEFT JOIN oc_tax_rate tr2 ON (tr1.tax_rate_id = tr2.tax_rate_id)
INNER JOIN oc_tax_rate_to_customer_group tr2cg ON (tr2.tax_rate_id = tr2cg.tax_rate_id)
LEFT JOIN oc_zone_to_geo_zone z2gz ON (tr2.geo_zone_id = z2gz.geo_zone_id)
LEFT JOIN oc_geo_zone gz ON (tr2.geo_zone_id = gz.geo_zone_id)
WHERE tr1.based = 'shipping' AND tr2cg.customer_group_id = '1' AND z2gz.country_id = '176' AND (z2gz.zone_id = '0' OR z2gz.zone_id = '2757')
ORDER BY tr1.priority ASC
6 (0.156)
SELECT tr1.tax_class_id, tr2.tax_rate_id, tr2.name, tr2.rate, tr2.type, tr1.priority
FROM oc_tax_rule tr1
LEFT JOIN oc_tax_rate tr2 ON (tr1.tax_rate_id = tr2.tax_rate_id)
INNER JOIN oc_tax_rate_to_customer_group tr2cg ON (tr2.tax_rate_id = tr2cg.tax_rate_id)
LEFT JOIN oc_zone_to_geo_zone z2gz ON (tr2.geo_zone_id = z2gz.geo_zone_id)
LEFT JOIN oc_geo_zone gz ON (tr2.geo_zone_id = gz.geo_zone_id)
WHERE tr1.based = 'store' AND tr2cg.customer_group_id = '1' AND z2gz.country_id = '176' AND (z2gz.zone_id = '0' OR z2gz.zone_id = '2757')
ORDER BY tr1.priority ASC
7 (0.178)
SELECT *
FROM oc_weight_class wc
LEFT JOIN oc_weight_class_description wcd ON (wc.weight_class_id = wcd.weight_class_id)
WHERE wcd.language_id = '1'
8 (0.255)
SELECT *
FROM oc_length_class mc
LEFT JOIN oc_length_class_description mcd ON (mc.length_class_id = mcd.length_class_id)
WHERE mcd.language_id = '1'
9 (0.685)
DELETE
FROM oc_cart
WHERE customer_id = '0' AND date_added < DATE_SUB(NOW(), INTERVAL 1 HOUR)
10 (0.308)
SELECT *
FROM oc_extension
WHERE `type` = 'openbay'
11 (0.173)
SELECT *
FROM oc_event
12 (0.371)
SELECT DISTINCT *
FROM oc_information i
LEFT JOIN oc_information_description id ON (i.information_id = id.information_id)
LEFT JOIN oc_information_to_store i2s ON (i.information_id = i2s.information_id)
WHERE i.information_id = '10' AND id.language_id = '1' AND i2s.store_id = '0' AND i.status = '1'
13 (0.250)
SELECT *
FROM oc_information_to_layout
WHERE information_id = '10' AND store_id = '0'
14 (0.163)
SELECT *
FROM oc_layout_route
WHERE 'information/information' LIKE route AND store_id = '0'
ORDER BY route DESC LIMIT 1
15 (0.187)
SELECT *
FROM oc_layout_module
WHERE layout_id = '11' AND position = 'column_left'
ORDER BY sort_order
16 (0.477)
SELECT *
FROM oc_category c
LEFT JOIN oc_category_description cd ON (c.category_id = cd.category_id)
LEFT JOIN oc_category_to_store c2s ON (c.category_id = c2s.category_id)
WHERE c.parent_id = '0' AND cd.language_id = '1' AND c2s.store_id = '0' AND c.status = '1'
ORDER BY c.sort_order, LCASE(cd.name)
17 (0.324)
SELECT *
FROM oc_information_to_layout
WHERE information_id = '10' AND store_id = '0'
18 (0.168)
SELECT *
FROM oc_layout_route
WHERE 'information/information' LIKE route AND store_id = '0'
ORDER BY route DESC LIMIT 1
19 (0.161)
SELECT *
FROM oc_layout_module
WHERE layout_id = '11' AND position = 'column_right'
ORDER BY sort_order
20 (0.241)
SELECT *
FROM oc_information_to_layout
WHERE information_id = '10' AND store_id = '0'
21 (0.243)
SELECT *
FROM oc_layout_route
WHERE 'information/information' LIKE route AND store_id = '0'
ORDER BY route DESC LIMIT 1
22 (0.172)
SELECT *
FROM oc_layout_module
WHERE layout_id = '11' AND position = 'content_top'
ORDER BY sort_order
23 (0.240)
SELECT *
FROM oc_information_to_layout
WHERE information_id = '10' AND store_id = '0'
24 (0.161)
SELECT *
FROM oc_layout_route
WHERE 'information/information' LIKE route AND store_id = '0'
ORDER BY route DESC LIMIT 1
25 (0.162)
SELECT *
FROM oc_layout_module
WHERE layout_id = '11' AND position = 'content_bottom'
ORDER BY sort_order
26 (0.668)
SELECT *
FROM oc_information i
LEFT JOIN oc_information_description id ON (i.information_id = id.information_id)
LEFT JOIN oc_information_to_store i2s ON (i.information_id = i2s.information_id)
WHERE id.language_id = '1' AND i2s.store_id = '0' AND i.status = '1'
ORDER BY i.sort_order, LCASE(id.title) ASC
27 (0.278)
SELECT *
FROM oc_extension
WHERE `type` = 'analytics'
28 (0.529)
SELECT *
FROM oc_category c
LEFT JOIN oc_category_description cd ON (c.category_id = cd.category_id)
LEFT JOIN oc_category_to_store c2s ON (c.category_id = c2s.category_id)
WHERE c.parent_id = '0' AND cd.language_id = '1' AND c2s.store_id = '0' AND c.status = '1'
ORDER BY c.sort_order, LCASE(cd.name)
29 (0.294)
SELECT *
FROM oc_category c
LEFT JOIN oc_category_description cd ON (c.category_id = cd.category_id)
LEFT JOIN oc_category_to_store c2s ON (c.category_id = c2s.category_id)
WHERE c.parent_id = '130' AND cd.language_id = '1' AND c2s.store_id = '0' AND c.status = '1'
ORDER BY c.sort_order, LCASE(cd.name)
30 (0.317)
SELECT *
FROM oc_category c
LEFT JOIN oc_category_description cd ON (c.category_id = cd.category_id)
LEFT JOIN oc_category_to_store c2s ON (c.category_id = c2s.category_id)
WHERE c.parent_id = '135' AND cd.language_id = '1' AND c2s.store_id = '0' AND c.status = '1'
ORDER BY c.sort_order, LCASE(cd.name)
31 (0.340)
SELECT *
FROM oc_category c
LEFT JOIN oc_category_description cd ON (c.category_id = cd.category_id)
LEFT JOIN oc_category_to_store c2s ON (c.category_id = c2s.category_id)
WHERE c.parent_id = '143' AND cd.language_id = '1' AND c2s.store_id = '0' AND c.status = '1'
ORDER BY c.sort_order, LCASE(cd.name)
32 (0.307)
SELECT *
FROM oc_category c
LEFT JOIN oc_category_description cd ON (c.category_id = cd.category_id)
LEFT JOIN oc_category_to_store c2s ON (c.category_id = c2s.category_id)
WHERE c.parent_id = '151' AND cd.language_id = '1' AND c2s.store_id = '0' AND c.status = '1'
ORDER BY c.sort_order, LCASE(cd.name)
33 (0.282)
SELECT *
FROM oc_category c
LEFT JOIN oc_category_description cd ON (c.category_id = cd.category_id)
LEFT JOIN oc_category_to_store c2s ON (c.category_id = c2s.category_id)
WHERE c.parent_id = '156' AND cd.language_id = '1' AND c2s.store_id = '0' AND c.status = '1'
ORDER BY c.sort_order, LCASE(cd.name)
34 (0.329)
SELECT *
FROM oc_category c
LEFT JOIN oc_category_description cd ON (c.category_id = cd.category_id)
LEFT JOIN oc_category_to_store c2s ON (c.category_id = c2s.category_id)
WHERE c.parent_id = '162' AND cd.language_id = '1' AND c2s.store_id = '0' AND c.status = '1'
ORDER BY c.sort_order, LCASE(cd.name)
35 (0.263)
SELECT *
FROM oc_category c
LEFT JOIN oc_category_description cd ON (c.category_id = cd.category_id)
LEFT JOIN oc_category_to_store c2s ON (c.category_id = c2s.category_id)
WHERE c.parent_id = '171' AND cd.language_id = '1' AND c2s.store_id = '0' AND c.status = '1'
ORDER BY c.sort_order, LCASE(cd.name)
36 (0.265)
SELECT *
FROM oc_category c
LEFT JOIN oc_category_description cd ON (c.category_id = cd.category_id)
LEFT JOIN oc_category_to_store c2s ON (c.category_id = c2s.category_id)
WHERE c.parent_id = '175' AND cd.language_id = '1' AND c2s.store_id = '0' AND c.status = '1'
ORDER BY c.sort_order, LCASE(cd.name)
37 (0.322)
SELECT *
FROM oc_category c
LEFT JOIN oc_category_description cd ON (c.category_id = cd.category_id)
LEFT JOIN oc_category_to_store c2s ON (c.category_id = c2s.category_id)
WHERE c.parent_id = '184' AND cd.language_id = '1' AND c2s.store_id = '0' AND c.status = '1'
ORDER BY c.sort_order, LCASE(cd.name)
38 (0.365)
SELECT *
FROM oc_category c
LEFT JOIN oc_category_description cd ON (c.category_id = cd.category_id)
LEFT JOIN oc_category_to_store c2s ON (c.category_id = c2s.category_id)
WHERE c.parent_id = '195' AND cd.language_id = '1' AND c2s.store_id = '0' AND c.status = '1'
ORDER BY c.sort_order, LCASE(cd.name)
39 (0.357)
SELECT *
FROM oc_category c
LEFT JOIN oc_category_description cd ON (c.category_id = cd.category_id)
LEFT JOIN oc_category_to_store c2s ON (c.category_id = c2s.category_id)
WHERE c.parent_id = '199' AND cd.language_id = '1' AND c2s.store_id = '0' AND c.status = '1'
ORDER BY c.sort_order, LCASE(cd.name)
40 (0.768)
SELECT *
FROM oc_cart
WHERE customer_id = '0' AND session_id = 'er6phpifbduvgshpeb0mq35hk5'
41 (0.237)
SELECT *
FROM oc_extension
WHERE `type` = 'total'
42 (0.268)
SELECT *
FROM oc_cart
WHERE customer_id = '0' AND session_id = 'er6phpifbduvgshpeb0mq35hk5'
43 (0.230)
SELECT *
FROM oc_cart
WHERE customer_id = '0' AND session_id = 'er6phpifbduvgshpeb0mq35hk5'
44 (0.259)
SELECT *
FROM oc_cart
WHERE customer_id = '0' AND session_id = 'er6phpifbduvgshpeb0mq35hk5'
45 (0.225)
SELECT *
FROM oc_cart
WHERE customer_id = '0' AND session_id = 'er6phpifbduvgshpeb0mq35hk5'